作者：內(nèi)一科 劉瑾 來源： 更新時間：2014-01-22
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。經(jīng)過幾個月的共同努力，內(nèi)一科全體護理人員適應(yīng)了新的護理模式，細心地做好各項治療護理，耐心地做好每一項基礎(chǔ)護理，盡最大努力滿足患者的合理需求，我們的工作得到了患者的認可，進一步融洽了護患關(guān)系，作為科室的一員感受頗多！
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)內(nèi)一科病種多，重患多的特點，在護理部指導，護士長的帶領(lǐng)下，針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想。
首先，我們遵從護理部指導改變了傳統(tǒng)的排班模式，制定了切實可行的彈性排班表，實行了以病人為中心的整體責任制護理模式，床位分管，充分發(fā)揮責任小組的作用。其次，護理站前移，改善“呼叫”現(xiàn)象，加強對輸液患者的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，并向患者講解輸液目的、藥理作用等，使患者感到安全、舒適、滿意、放心。再次，根據(jù)不同病種制定相關(guān)健康宣教，護理指導，對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、鼻飼護理、會陰護理、安全護理等；對生活部分自理或完全不能自理的病人，協(xié)助定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者及家屬配合；對糖尿病患者提供飲食指導，在床頭貼注射胰島素與監(jiān)測血糖時間的標識；在重點患者，特殊用藥處置時懸掛相應(yīng)的標識等。最后，根據(jù)內(nèi)科疾病的相關(guān)特點制定與之相符合的出院指導，指導患者及家屬如何按時服藥、調(diào)整飲食、觀察病情變化，以及出院后相關(guān)護理指導與相關(guān)宣教。
通過明確工作職責，細化服務(wù)流程，保證病人得到高效、全方位的護理。微笑相迎，真誠以待，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，使患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，完成優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時深化我院像對待親人一樣對待患者的服務(wù)理念。
護士的工作是普通而平凡的，工作每天都在做，但做好工作則要靠每一名護士姐妹的不懈努力，工作做細也要靠每一名護士姐妹的真誠付出，在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，譜寫優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新篇章。
