作者：康復(fù)科：周瑩 來源： 更新時間：2014-01-20
隨著人們生活水平的不斷提高，社會的發(fā)展和進步及人們的健康意識的不斷增強，人們對醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提高護理質(zhì)量是大勢所趨，勢在必行，同時，醫(yī)療市場的競爭促使我們必須改變護理理念，探索新的護理方法，去適應(yīng)醫(yī)療市場的需求，我科也在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的支持、監(jiān)督下，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。
面對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有的人說她就是把護士還給病人，讓病人、社會和自己滿意；有的人說她提供了一個工作平臺，使護理工作更為規(guī)范，服務(wù)更為貼心；還有人說她同時具有人性化和科學(xué)性的優(yōu)點，在注重治療的同時更是根據(jù)病人的需要提供有針對性的護理。對我來說優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是與病人建立朋友關(guān)系，發(fā)自內(nèi)心主動為病人服務(wù)，這樣拉近了彼此之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作,需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成……
我們正在用實際行動演繹著我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：
優(yōu)化服務(wù)流程，營造溫馨病房，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上愛心卡，上面寫上主管醫(yī)生、護士的姓名及科室的電話，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；營造溫馨病房，給患者以家的感覺。
溫馨護理，微笑服務(wù)，護理內(nèi)容多樣化，我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，我們會面帶微笑準(zhǔn)時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單位，打好開水。對生活不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，我們加強巡視，做到了護理站前移，主動及時地為患者提供護理服務(wù)，大大減少了呼叫次數(shù)。為了更好的為患者服務(wù)，我們自己購置了洗頭盆，為臥床病人洗頭，及時主動的解決他們各項護理問題。病床前，我們親切的稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、讓患者倍感親切，我們有時或開心交談、或作細心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。
護理安全是護理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、病人的基礎(chǔ)護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時記錄等等。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護患關(guān)系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。
